MAINTENANCE et SAV

ATSCAN assure le SAV de tous les matériels commercialisés  par ses soins.
Le Service Client est à-même de vous proposer différentes formules :
 
Contrat de maintenance 1 an en retour atelier, hors casse
 
Contrat de maintenance 3 ans en retour atelier, hors casse
 
Intervention sur site pour imprimantes (France entière)
 
Extension de garantie 1 an,  3 ans ou 5 ans avec option casse incluse
 
Réparation sur devis en retour atelier
 
NB : après réparation, le matériel est systématiquement retourné paramétré au client

 

CONTRAT DE SUIVI PREVENTIF DU PARC

Le Service Client D’ATSCAN propose une prestation de suivi préventif de votre parc de matériels, sur un ou plusieurs sites. Cette prestation consiste en une visite technique (généralement semestrielle) au cours de laquelle chaque matériel est testé, examiné, diagnostiqué, réglé et paramétré si besoin.
Toute réparation fait l’objet d’un devis intégré dans le rapport général remis au client sous huitaine. Ainsi, votre parc est toujours maintenu au meilleur niveau d’utilisation, ce qui est toujours générateur de fortes économies dans le calcul du TCO (Coût total de possession).

 

SUIVI DES INTERVENTIONS

Les clients ATSCAN ont accès à un extranet de suivi de leur SAV (traçabilité, statut des interventions en cours, échanges avec les techniciens).
L’état complet du parc est également disponible, avec par N° de série les dates d’achat, de fin de garantie, interventions selon périodes, etc.
Sur demande, le Service Client peut également fournir les statistiques d’intervention selon les critères de tri les plus divers : par site, par matériel, par type de panne, par âge, etc.